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ACHAT & COMMANDE
Chez Bbyloo, nous avons à cœur de vous faire découvrir un grand nombre d'articles divers et variés. Nous misons sur la qualité de nos produits afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat ! Bbyloo c'est aussi :
- Une commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire Google ou Apple Pay.
- Un suivi de commandes où vous pourrez être informé de la livraison de votre colis.
- Une livraison offerte dans toute la France.
- Des retours faciles et un remboursement si les articles ne vous conviennent pas.
- Un service client disponible et à l'écoute afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat.
Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Vous avez donc la liberté de passer commande sur notre site quand vous le souhaitez. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.
Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions. De ce fait, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter le service client. Vous disposez d'un délai moyen de 24 h pour annuler ou modifier votre commande. Si celle-ci a été expédiée, nous ne serons plus en mesure de l'annuler ou de la modifier. C'est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible en cas de problème.
Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vous n'ayez pas reçu cet email dans la boîte de courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez toujours pas, il s'agit probablement d'une erreur dans votre adresse mail lors du passage de la commande.
Veuillez dans ce cas contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
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LIVRAISON & RETOURS
En raison du succès et de l'exclusivité de certains de nos articles, veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs à ceux indiqués ci-dessous.
Nos délais moyens de livraison, comprenant le traitement de votre commande, la manufacture du produit et la livraison du colis, sont compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Attention, ces délais sont une moyenne estimative. Nos délais de livraison peuvent varier d'un produit à l'autre. Les articles conçus à la main ou personnalisés peuvent demander un délai supplémentaire de production de 3 à 5 jours en fonction de nos fournisseurs.
Nous proposons actuellement une offre de livraison gratuite pour les achats supérieurs à 25€. Si le montant n'est pas atteint, vous pouvez bénéficier d'une livraison sécurisée qui s'élève à 3.99 €.
Nos bureaux sont situés à Lille, en France. Nos différents fournisseurs sont quant à eux situés en France, en Espagne et en Asie.
Afin de limiter des frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer davantage de produits à un prix avantageux tout en limitant notre production de déchets.
À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ses dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service client par e-mail.
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.
Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.
Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez nous. Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l'état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre politique de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.
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PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ
Nous acceptons toutes les cartes de crédit, mais également les paiements via Apple Pay ou Google Pay.
Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA ou encore les paiements à la réception.
Vérifiez dans un premier temps que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
Nous ne débitons votre carte que lorsque votre commande est complète. Une fois la commande passée et le paiement autorisé, vous serez débité dans les 24 heures suivant le mail de confirmation que vous aurez reçu.
Notre site est hébergé par Ionos et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d'informations. à ce sujet, consultez nos mentions légales.
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SAV & GARANTIES
En achetant chez Bbyloo, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, code promotion unique). Si votre article n'est pas reçu dans les délais établis au préalable (voir Délais de Livraison), nous garantissons là aussi une solution gagnante. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de Retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l'importance aux retours d'expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.
Le service client est joignable du lundi au dimanche de 9h à 12h et de 14h à 18h, par e-mail. Vous obtiendrez une réponse par mail sous 24 à 48 heures.
Veuillez contacter notre service client, nous trouverons une solution pour vous aider.